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FAQ

  • [반품 및 교환 문의] 환불 처리되는 기간은 얼마나 되나요?   

    번호: 19

    고객센터를 통해 반품 접수 신청을 하시면 2~3일 후에 담당 택배사에서 반품제품을 회수하기 위해
    택배기사님이 방문을 하시며, 제품도착 후 담당자분께서 검수작업 후에 카드취소 및 무통장 환불 처리가 완료됩니다
    처리기간은 제품 도착후 빠르면 5~7, 늦으면15일 정도 소요 됩니다.)
    그 이후에도 처리가 되지 않으셨다면 고객상담센터 1577-5063으로 문의 주시기 바랍니다

    빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다

  • 트러블로 인한 반품 및 교환은 구매 후 7일 이내에 접수해주시면 됩니다
    저희 본사에서 출고된 제품만 반품 및 교환이 가능하며 전화로 접수 후 제품 보내주시면 입고 확인 후
    빠른 시일 안에 환불 처리 진행해드립니다
    자세한 사항은 고객센타 1661-2708로 연락주세요

  • [반품 및 교환 문의] 교환 신청은 어떻게 하나요?   

    번호: 17

    제품불량 및 오배송등의 이유로 교환하실 경우, 교환 배송비는 무료입니다
    단순변심 및 고객님의 사정으로 교환하실 경우, 교환 왕복배송비 5천원은 고객님 부담입니다
    교환 배송비는 기업은행 211-080745-04-028 ㈜빅그린 으로 입금해주시면 됩니다
    지정 택배사 현대택배에서 직접방문하여 상품을 수거합니다
    자세한 문의는 고객센타 02)553-5044로 연락주세요
    교환 불가 사유는 다음과 같습니다
    교환 가능 기간을 초과하였을 경우
    제품 및 구성품을 분실하였거나 취급주의로 인한 파손/고장/오염된 경우
    고객님의 요청에 의해 제품사양이 변경(변형)되거나, 제품일부를 소비하였을 경우
    고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 교환이 제한될 수 있습니다.
    모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를수 있으며, 이로 인한 교환 및 교환이

    제한될 수 있습니다. 일부 제품의 경우, 제조사의 사정(신모델 출시등)및 부품 가격변동 등에 의해
    가격이 변동될수 있으며, 이로 인한 교환 및 가격보상은 불가합니다.

  • [반품 및 교환 문의] 반품 신청은 어떻게 하나요?   

    번호: 16

    반품은 구매일로부터 7일 이내에 신청하실수 있습니다.
    반품 보내시기전에 저희 고객센타 1661-2708로 반품접수를 해주세요

    제품불량 및 오배송등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다
    단순변심 및 고객님의 사정으로 반품하실 경우, 반품 왕복배송비 5천원은 고객님 부담입니다
    반품 배송비는 기업은행 211-080745-04-028 ㈜빅그린 으로 입금해주시면 됩니다
    지정 택배사 현대택배에서 직접방문하여 제품을 수거합니다.
    반품 불가 사유는 다음과 같습니다

    반품 가능 기간을 초과하였을 경우
    제품 및 구성품을 분실하였거나 취급주의로 인한 파손/고장/오염된 경우
    고객님의 요청에 의해 제품사양이 변경(변형)되거나, 제품일부를 소비하였을 경우
    고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
    모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를수 있으며, 이로 인한 반품 및 교환이

    제한될 수 있습니다. 일부 제품의 경우, 제조사의 사정(신모델 출시등)및 부품 가격변동 등에 의해
    가격이 변동될수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.

  • [주문결재] 배송지 변경은 어떻게 하나요?   

    번호: 15

    배송지 변경은 고객센타 1661-2708으로 연락주세요
    빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다

  • [주문결재] 해외배송도 되나요?   

    번호: 14

    해외배송 서비스는 제공되지 않습니다

  • [주문결재] 택배사는 어디인가요?   

    번호: 13

    빅그린 제품은 현대택배로 배송이 됩니다

     

  • [주문결재] 배송비는 얼마인가요?   

    번호: 12

    15,000원 이상 구매 시 무료배송이며 15,000원 미만 시 2,500원의 배송비가 부과됩니다.

  • 당일 주문 마감시간은 오전 11시입니다.
    제품에 따라 다소 차이가 있을수 있으며 배송 소요기간은 토요일, 일요일, 공휴일 제외하고 1~2일 소요가 됩니다.

    제주도 및 섬지역은 다소 지연될수 있습니다.

  • [주문결재] 현금영수증 접수는 어떻게 하나요?   

    번호: 10

    로그인후 마이페이지에서 주문 상세내역으로 들어가신후 날짜 지정후 검색후 주문상세 클릭하신후
    현금영수증요청 클릭후 개인과 사업자중 체크하신후 주민등록증번호나 핸드폰번호 입력후
    신청하시면 됩니다

  • 무이자 할부 가능하십니다.

    제품 구매 시 상세페이지에 무이자 할부에 관한 내용 자세히 보실 수 있으십니다.


  • [주문결재] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?   

    번호: 8

    결제방법은 무통장입금, 신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 적립금/쿠폰 결제가 있습니다


    무통장 입금
    고객님께서 ㈜빅그린의 계좌로 입금하시는 결제방식입니다.
    입금시 주문자/입금자 명이 주문 신청서와 동일해야 입금처리가 되십니다.


    신용카드결제
    인터넷 안전결제(ISP)
    :KB(
    국민), 비씨, 우리카드로 결제시 이용합니다
    .
    안심클릭 서비스

    :
    삼성, LG, 외환, 신한(조흥), 롯데, 현대, 하나, 한미
    :
    시티, 광주, 전북, 수협, 산업은행 카드로 결제시 이용합니다.
    일반카드

    :
    위에 안내된 카드들 외의 다른 카드로 결제시 이용합니다.

    적립금/쿠폰
    보유하신 적립금 및 쿠폰으로 결제하실 수 있습니다

    (, 이벤트 행사 제품인 경우 적립금과 쿠폰이 적용이 안될수도 있습니다)


    ④ 실시간 계좌이체

    공인인증서를 사용하여 홈페이지에서 바로 결제가 가능합니다.


    ⑤가상계좌

    고객님께서 직접 선택한 은행에서 가상으로 계좌번호가 발급되며 해당 계좌로 입금가능합니다.


  • 주문시 기재하신 주문자와 입금자 정보가 동일하고
    구매하신 총금액과 입금하신 총금액이 동일해야지만 입금확인이 됩니다
    입금자 정보와 입금 금액이 상이할 경우 확인이 불가능하니 이점 유의해주시기 바랍니다

     

  • 결제수단을 변경시에는 번거로우시더라도 다시 주문을 해주셔야 합니다

     

  • 주문후 제품 및 수량변경은 안되오니 이점 참고하시여 주문해주시기 바랍니다
    제품 및 수량을 변경하시고자 하시면 주문취소후 재주문을 해주셔야 합니다

     

  • 기업은행 211-080745-04-028 (주)빅그린

    금시 주문서 작성시 입금자 성함과 동일하게 입금해주셔야지만 자동입금확인처리가 되오니 이점 참고하시어 입금자명을 정확히 기재해주시기 바랍니다
    주문서 입금자성함과 다른분 성함으로 입금될시 빠른배송을 위해 고객센터 1661-2708으로 연락주시기 바랍니다.

  • 통장 입금 시
    배송 전 미입금시 바로 주문 취소 가능합니다
    단 입금시에는 "결제확인" 단계에서만 취소가 가능하며 고객센타 02)553-5044으로 연락주시기 바랍니다
    빠른처리 도와드리도록 하겠습니다

    카드 결제 시
    카드 결제 후 주문 취소시 "결제확인" 단계에서만 가능하며 고객센타 02)553-5044으로 접수해주셔야만
    주문취소 및 결재취소가 가능합니다.

  • 비밀번호는 로그인 후 마이페이지의 회원정보에서 정보변경이 가능하나, 회원 아이디는 변경이 되지 않습니다.

    이점 참고하시어 회원가입시 신중히 입력해주시기 바랍니다. 부득이하게 변경을 하실 경우에는 회원탈퇴 후 재가입 하셔야 합니다.

    단, 회원탈퇴시에는 기존의 적립금, 구매 내역등의 내용이 자동으로 소멸되며, 재가입을 하시더라도 그 내역을 반영해 드릴 수는

    없으므로 탈퇴시 신중히 생각해 주시길 바랍니다.

    비밀번호 변경문의는 고객센터나 사이트로 통해 변경가능합니다.

    자세한 내용은 02-553-5044 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

  • [회원관리] 회원가입은 어떻게 하나요?   

    번호: 1

    쇼핑몰 상단의 회원가입 페이지에 들어오셔서 회원가입 약관을 확인하신 후 동의, 고객님의 인적사항을 등록하시면 됩니다.

    회원가입시 기재사항은 제품 주문 후 배송, 확인, 반품 등에서 문제가 생기지 않도록 정확하게 작성해 주시기 바라며,

    특히 E-mail은 제품 주문 후 주문내역과 신용카드결재 및 실시간 계좌이체시 전자거래에 대한 내역이 자동 발송되므로

    정확히 기입해 주시기 바랍니다.

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